Política de envío

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Alcance

HELLAS  realiza entregas dentro de todo el territorio de la República del Perú.

Actualmente no se realizan envíos internacionales.

Los pedidos son preparados y despachados desde Lima.

2. Confirmación del pedido

El procesamiento del pedido comenzará después de que el pago haya sido recibido y validado.

El cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico registrado durante la compra. HELLAS GLOBAL STORE también podrá comunicarse mediante WhatsApp o llamada telefónica cuando sea necesario verificar:

  • Datos del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Punto de referencia.

  • Modalidad de envío.

  • Operador logístico.

  • Disponibilidad de un producto.

  • Características de una preventa o producto personalizado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos regulares serán preparados en un plazo estimado de uno a dos días hábiles, contado desde la validación del pago.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación y no incluye el tiempo de transporte del courier.

Los pedidos realizados durante domingos, feriados o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Los productos personalizados, por encargo o en preventa tendrán un plazo especial, el cual será indicado en la ficha del producto o comunicado al cliente antes de confirmar la compra.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, los plazos estimados son:

  • Lima Metropolitana: de uno a dos días hábiles.

  • Provincias: de tres a cuatro días hábiles.

  • Zonas alejadas o de acceso restringido: el plazo dependerá de la cobertura y programación del operador logístico.

  • Delivery express en Lima: entrega sujeta a disponibilidad, ubicación, horario y confirmación previa.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a factores como alta demanda, restricciones de acceso, condiciones climáticas, bloqueos de carreteras, días festivos, fallas operativas del transportista, caso fortuito o fuerza mayor.

Si se presenta una demora, HELLAS GLOBAL STORE brindará al cliente información y asistencia para realizar el seguimiento correspondiente.

5. Empresa de transporte

El cliente podrá indicar el courier o empresa de transporte de su preferencia, siempre que dicho operador:

  • Brinde cobertura en el destino.

  • Permita el transporte seguro del producto.

  • Se encuentre disponible al momento del despacho.

  • Acepte el tipo, peso y dimensiones del paquete.

Antes de confirmar el despacho, se informará al cliente el operador disponible, el costo y las condiciones principales del envío.

Cuando el courier solicitado no tenga cobertura o presente restricciones, HELLAS  propondrá una alternativa para aprobación del cliente.

6. Costos de envío

El costo dependerá del destino, modalidad, peso, dimensiones y tarifa del courier elegido.

El importe será informado al cliente antes de confirmar el envío y aparecerá en el resumen de compra cuando la plataforma permita calcularlo automáticamente.

HELLAS no realizará cobros adicionales no informados previamente.

7. Envío gratuito

Los pedidos cuyo valor de productos sea igual o superior a S/150.00 podrán acceder a envío estándar gratuito.

El envío gratuito:

  • Se aplica únicamente a la modalidad estándar.

  • No incluye delivery express.

  • No incluye costos de reenvío por ausencia, dirección incorrecta o información incompleta proporcionada por el cliente.

  • No se convierte en dinero, descuento ni saldo a favor.

  • Puede ser realizado mediante el operador estándar seleccionado por HELLAS.

Cuando el cliente solicite un courier o servicio cuyo costo sea superior al envío estándar ofrecido, podrá asumir la diferencia, previa información y aceptación.

8. Delivery express en Lima

El servicio express está disponible únicamente para determinadas zonas de Lima y debe ser coordinado antes del despacho.

Su disponibilidad dependerá de:

  • Distrito y dirección de entrega.

  • Hora de confirmación del pago.

  • Disponibilidad del producto.

  • Disponibilidad del servicio de movilidad.

  • Condiciones del tránsito y acceso.

El costo del delivery express será informado antes de su contratación.

9. Recojo coordinado

El cliente podrá solicitar el recojo de su pedido en un lugar previamente coordinado con HELLAS .

El punto, fecha y horario deberán ser confirmados por ambas partes.

Para recoger el pedido, se podrá solicitar:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Documento de identidad o información de verificación.

  • Confirmación enviada por correo o WhatsApp.

Cuando recoja una persona distinta al comprador, este deberá comunicar previamente sus datos y autorizar la entrega.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el operador lo permita, HELLAS enviará al cliente el número de seguimiento, número de guía, constancia de envío o información necesaria para consultar el estado del paquete.

La información podrá enviarse mediante correo electrónico o WhatsApp.

El cliente también podrá solicitar asistencia escribiendo a hellasglobalstore@gmail.com o al WhatsApp +51 957 149 729.

11. Intentos de entrega

Se podrán realizar hasta dos intentos de entrega, dependiendo de las condiciones del courier contratado.

Si el cliente o la persona autorizada no se encuentra disponible, HELLAS o el transportista intentarán comunicarse para coordinar una nueva entrega.

Cuando el courier cobre una tarifa adicional por el segundo intento o por la reprogramación ocasionada por ausencia del destinatario, dicho costo será informado y asumido por el cliente.

Si no es posible contactar al cliente o el pedido retorna al lugar de origen, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío, salvo que la imposibilidad de entrega sea atribuible a HELLAS o al operador logístico.

12. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe verificar la dirección antes de confirmar su pedido.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite identificar el lugar de entrega, HELLAS se comunicará con el cliente para intentar corregirla.

Cuando el paquete ya haya sido despachado y sea necesario redirigirlo, retornarlo o enviarlo nuevamente debido a un error del cliente, los costos adicionales serán asumidos por este.

Si el error fue cometido por HELLAS, la tienda asumirá los gastos necesarios para realizar la entrega correcta.

13. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por:

  • El comprador.

  • Un familiar.

  • El personal de recepción, vigilancia o portería.

  • Una persona previamente autorizada por el cliente.

La entrega realizada en la dirección proporcionada podrá acreditarse mediante el registro del courier, firma, nombre del receptor, código de seguridad, fotografía, constancia digital, número de documento u otro mecanismo utilizado por el operador.

El cliente deberá comunicar previamente cualquier restricción relacionada con la persona autorizada para recibir el pedido.

14. Revisión al recibir el paquete

El cliente debe revisar visualmente el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales evidentes de apertura, golpes, humedad, rotura o manipulación, se recomienda:

  1. Dejar constancia de la observación ante el transportista.

  2. Tomar fotografías o videos del empaque.

  3. Conservar la guía, etiqueta y envoltorio.

  4. Comunicarse inmediatamente con HELLAS.

Cuando resulte posible, se recomienda grabar la apertura del paquete, especialmente si el producto es frágil o tecnológico.

15. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte, faltantes o no corresponde con el pedido, el cliente debe escribir a hellasglobalstore@gmail.com o al WhatsApp +51 957 149 729.

Para facilitar la evaluación, se recomienda reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción y adjuntar:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Fotografías o video del empaque.

  • Fotografías o video del producto.

  • Descripción del problema.

  • Guía o constancia de entrega.

El plazo de 48 horas facilita la investigación logística, pero no elimina los derechos o garantías reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Cuando se confirme un defecto de fábrica, daño atribuible al transporte o error de HELLAS, la tienda podrá ofrecer, según corresponda:

  • Cambio del producto.

  • Reposición de la pieza faltante.

  • Reparación, cuando sea técnicamente apropiada.

  • Sustitución por un producto equivalente, con aceptación del cliente.

  • Devolución del importe correspondiente.

Los costos de recojo y reenvío serán asumidos por HELLAS cuando la incidencia sea atribuible a la tienda, al producto o al transporte contratado para ejecutar la entrega.

16. Retrasos

Ante un retraso, HELLAS verificará el estado del pedido con el transportista e informará al cliente sobre la incidencia y las medidas adoptadas.

Cuando el retraso exceda razonablemente el plazo ofrecido, el cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega o una solución alternativa conforme a la naturaleza del pedido y a la legislación aplicable.

HELLAS no se limitará a remitir al cliente al courier, sino que brindará asistencia para gestionar la incidencia.

17. Pérdida o extravío

Si el pedido no puede ser localizado, HELLAS abrirá una investigación con el operador logístico.

Cuando el courier confirme la pérdida o cuando, después de la investigación, el pedido no pueda ser entregado, HELLAS ofrecerá al cliente:

  • El reenvío del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

  • Un producto equivalente, previa aceptación.

  • La devolución del importe pagado por el producto no entregado.

La solución será comunicada al cliente después de verificar la incidencia, sin afectar los derechos que le correspondan como consumidor.

18. Pedidos en agencia

Cuando el envío sea dirigido a una agencia de transporte, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por dicha empresa.

El cliente es responsable de presentar los documentos o códigos solicitados por el operador.

Los gastos por almacenaje, retorno o nuevo envío generados porque el pedido no fue recogido oportunamente serán asumidos por el cliente, salvo que la falta de recojo se deba a información incorrecta proporcionada por HELLAS.

19. Pedidos personalizados y preventas

Los productos personalizados, pedidos especiales y preventas pueden tener tiempos de preparación y entrega diferentes a los pedidos regulares.

Antes de realizar el pago, el cliente será informado sobre:

  • Tiempo aproximado de preparación o importación.

  • Fecha estimada de disponibilidad.

  • Características del producto.

  • Condiciones aplicables a cambios o cancelaciones.

  • Posibles variaciones razonables propias de la personalización.

El plazo particular informado para estos productos prevalecerá sobre los plazos generales de esta política.

20. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se tramitarán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada por HELLAS.

La presente Política de Envíos no limita la aplicación de garantías legales ni los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo ofrecido o no haya sido entregado adecuadamente.

21. Atención de incidencias

Para consultas o incidencias relacionadas con un envío, el cliente puede comunicarse mediante:

Para agilizar la atención, deberá indicar su nombre y número de pedido.

22. Libro de Reclamaciones

Si el cliente considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual:

[INSERTAR ENLACE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]

23. Modificaciones

HELLAS podrá actualizar esta política para reflejar cambios logísticos, comerciales o normativos.

Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación. Los pedidos confirmados anteriormente se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra.