Aviso legal

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Identificación del titular

El presente sitio web y la tienda virtual identificada comercialmente como HELLAS son administrados por:

Nombre comercial: HELLAS GLOBAL STORE
Domicilio: Avenida Camino Real, Asociación de Vivienda Los Suyos El Reposo, Mz. H, Carabayllo 15121, Lima, Perú.
Correo electrónico: hellasglobalstore@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +51 957 149 729
Horario de atención: lunes a domingo, de 08:00 a 14:00.
Área de operaciones: República del Perú.

En adelante, el titular podrá ser denominado “HELLAS GLOBAL STORE”, “la tienda”, “nosotros” o “el proveedor”.

2. Finalidad del sitio web

El sitio web tiene como finalidad ofrecer, comercializar y brindar información sobre productos importados, accesorios tecnológicos y demás productos incorporados al catálogo de HELLAS GLOBAL STORE.

La navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario e implica el conocimiento del presente Aviso Legal, sin perjuicio de la aceptación específica de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando se realice una compra.

3. Información sobre los productos

HELLAS GLOBAL STORE procura que las descripciones, imágenes, características, colores, precios y demás información de sus productos sean claras, actualizadas y exactas.

No obstante, el color o apariencia visual de un producto podría variar ligeramente debido a la iluminación empleada en las fotografías, la configuración de la pantalla del usuario o variaciones propias del fabricante.

Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y no sustituyen la descripción, especificaciones y condiciones particulares indicadas en la ficha de cada producto.

Cuando se trate de productos en preventa, personalizados o disponibles por encargo, el plazo estimado de disponibilidad y entrega será comunicado antes de confirmar la compra.

4. Precios y pagos

Los precios se muestran en soles peruanos.

Cuando corresponda legalmente, los precios publicados incluirán el Impuesto General a las Ventas —IGV—. Los costos de envío se mostrarán o comunicarán al cliente antes de la confirmación del pedido, salvo cuando corresponda una promoción de envío gratuito.

Los pagos deberán realizarse al contado mediante transferencia bancaria o utilizando los medios de pago habilitados por HELLAS GLOBAL STORE.

La orden se considerará confirmada después de que:

El cliente complete correctamente la información solicitada.
El pago haya sido recibido y validado.
HELLAS GLOBAL STORE confirme la aceptación y procesamiento del pedido.

La confirmación automática enviada por la plataforma acredita la recepción del pedido, pero no sustituye la boleta o factura electrónica que corresponda emitir conforme a la normativa tributaria peruana.

5. Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después del pago se detecta que un producto no cuenta con stock, HELLAS GLOBAL STORE se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:

Un producto sustituto de características y valor equivalentes, previa aceptación del cliente.
Esperar la reposición del producto.
Reprogramar el pedido.
Solicitar la devolución íntegra del importe pagado por el producto no disponible.

Ninguna sustitución será realizada sin el consentimiento del cliente.

6. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.

Queda prohibido:

Utilizar información falsa o perteneciente a terceros sin autorización.
Realizar pedidos fraudulentos.
Intentar afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
Introducir programas maliciosos, virus o códigos perjudiciales.
Copiar, modificar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona.

HELLAS GLOBAL STORE podrá restringir el acceso, cancelar cuentas o anular pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, actividad ilícita o afectación a la seguridad del sitio, informando al usuario cuando corresponda.

7. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías propias, diseños, logotipos, material publicitario, elementos gráficos, videos, nombres comerciales y demás contenidos creados por HELLAS GLOBAL STORE se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No se permite su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa y escrita.

Las marcas, personajes, nombres, fotografías o elementos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en determinados productos tiene una finalidad descriptiva o identificativa y no implica necesariamente una relación comercial directa con el titular de la marca, salvo que se indique expresamente.

8. Enlaces y servicios de terceros

El funcionamiento de la tienda puede depender de plataformas, sistemas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos y otros servicios de terceros.

HELLAS GLOBAL STORE no controla el funcionamiento interno de dichos servicios. Sin embargo, brindará asistencia al cliente cuando una incidencia de terceros afecte la tramitación de una compra efectuada en la tienda.

Los sitios externos cuentan con sus propias políticas y condiciones, las cuales deben ser revisadas por el usuario antes de utilizarlos.

9. Disponibilidad del sitio

HELLAS GLOBAL STORE procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede suspender temporalmente determinadas funciones por mantenimiento, actualización, fallas técnicas, seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando una falla técnica genere un cobro incorrecto, pago duplicado o error en un pedido, la tienda verificará la operación y realizará la corrección o devolución correspondiente.

10. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por los usuarios serán tratados para procesar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, prevenir fraudes, emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Política de Privacidad de HELLAS GLOBAL STORE y la legislación peruana de protección de datos personales.

La información utilizada para fines publicitarios requerirá el consentimiento correspondiente cuando este sea legalmente necesario.

11. Atención al cliente

Los usuarios pueden realizar consultas, comunicar incidencias, solicitar cambios o presentar solicitudes mediante:

Correo: hellasglobalstore@gmail.com
WhatsApp: +51 957 149 729
Horario: lunes a domingo, de 08:00 a 14:00.

Los mensajes podrán ser recibidos en cualquier momento. Las respuestas serán atendidas dentro del horario establecido y en el plazo razonablemente necesario según la naturaleza de la solicitud.

12. Libro de Reclamaciones

HELLAS GLOBAL STORE cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el siguiente enlace:

[INSERTAR ENLACE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]

La presentación de un reclamo o queja no impide que el consumidor acuda al Indecopi o utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.

13. Responsabilidad frente al consumidor

HELLAS GLOBAL STORE responderá por la calidad, idoneidad y correspondencia de los productos entregados con relación a las características ofrecidas, sin perjuicio de las garantías otorgadas directamente por el fabricante.

Ninguna disposición de este Aviso Legal debe interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

14. Legislación aplicable

El presente Aviso Legal se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las disposiciones tributarias, las normas sobre protección de datos personales y las demás normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier controversia será atendida inicialmente por los canales de atención de HELLAS GLOBAL STORE. Esto no limita el derecho del consumidor a recurrir al Indecopi, a mecanismos de conciliación, arbitraje de consumo o a la autoridad competente.